Kaynaklar

1. Dökmen Ü. Sosyal Yaşam: İletişim, Roller, Oyunlar, Değerler. Var olmak, Gelişmek, Uzlaşmak. İstanbul: Sistem Yayıncılık, 2002.
2. İletişim Gönüllüleri. Temel İletişim Becerileri. Eğitici Eğitimi. İzmir Ege Üniversitesi Hastanesi: Ders Notları, 2016.
3. Fairbanks RJ, Bisantz AM, Sunm M. Emergency Department Communication Links and Patterns. Ann Emerg Med, 2007:50;396-406
4. Blackburn J, Karen Ouseya K, Goodwinc E. Information and communication in the emergency department. International Emergency Nursing. 2019:42;30–35
5. Spencer R, Coiera E, Logan P. Variation in Communication Loads on Clinical Staff in the Emergency Department. Ann Emerg Med. 2004:44;268-273
6. Pun JKH, Matthiessen CMIM, Murray KA, Slade D. Factors affecting communication in emergency departments: doctors and nurses’ perceptions of communication in a trilingual ED in Hong Kong. International Journal of Emergency Medicine. 2015:8;48
7. Elgünler TÇ, Fener TÇ. İletişimin Kalitesini Etkileyen Engeller ve Bu Engellerin Giderilmesi. The Turkish Online Journal of Design, Art and Communication. 2011:1;35-39,
8. YD, Ertürk. İnsan İlişkileri ve İletişim Yöntemleri. Ders Notları. İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi, İstanbul 2016.
9. Cüceloğlu D. İnsan İlişkilerinde Dinlemek Daha Önemlidir. İyi Düşün Doğru Karar Ver. Ankara: Remzi Kitapevi, 2001.
10. E, Boz. İletişimde Sen Dili Yerine Ben Dili. Türk Dil Kurumu. [Çevrimiçi] [Alıntı Tarihi: 11 10 2021.] https://tdk.gov.tr/wp-content/uploads/2013/07/20130720.pdf.11.  B, Gülşen. Empati Nedir. kemalsayar.com. [Çevrimiçi] [Alıntı Tarihi: 11 10 2021.] https://kemalsayar.com/insana-dair/empati-nedir.